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Signalement des contrefaçons

Les produits innovants Elodie Details font aujourd'hui souvent l'objet de contrefaçons dans le monde entier. Nous mettons tout en œuvre pour empêcher la mise sur le marché de ces faux produits Elodie Details. Nous utilisons actuellement les technologies les plus récentes et les compétences d'experts dans le domaine qui traitent au quotidien des affaires de contrefaçons et de publicité mensongère. Nous avons la certitude que ces nouvelles mesures permettront de réduire le nombre de contrefaçons.

Nous demandons également à nos clients de se méfier des sites Web contrefaits et de nous aider à éliminer les annonces concernant ces produits lorsque c'est possible.

Sécurité

En tant que fabricant responsable de produits de puériculture, Elodie Details respecte les normes les plus strictes en matière de sécurité, de non-toxicité des matériaux, de qualité et de fabrication. Nous ne pouvons pas en dire autant des fabricants de contrefaçons. Même si leurs produits offrent un aspect et un toucher authentique, ils risquent fortement de ne pas respecter les obligations réglementaires strictes du secteur de la puériculture. Leur composition chimique est dans la plupart des cas inconnue.

Au-delà des problèmes de sécurité évidents liés à ces objets, vous courez d'autres risques. Les fabricants de contrefaçons peuvent simplement ne pas vous envoyer l'objet commandé. La livraison peut prendre plusieurs semaines, ou vos informations de paiement peuvent être utilisés à des fins illégales.

Illégalité

Les fabricants de contrefaçons essaient souvent de cloner le site Web officiel d'Elodie Details en utilisant les images produites par Elodie Details ou qui apparaissent sur les différents réseaux sociaux d'Elodie Details. Les auteurs de contrefaçons peuvent ensuite appliquer des réductions importantes sur tous leurs produits pour vous attirer vers leur site. Les pages produit peuvent sembler identiques à celles du site Web Elodie Details pour avoir l'air officielles, inspirer confiance et encourager l'achat, mais les auteurs de ces sites utilisent les images de façon illégale et ne sont en aucun cas affiliés à Elodie Details.

La copie de produits est illégale et nuit aux clients comme aux entreprises. Une marque commerciale est un mot, un logo, un slogan, une couleur ou une forme qui identifie et distingue la source ou l'origine d'un produit ou d'un service. Toutes les marques commerciales appartenant à Elodie Details sont des actifs importants et précieux pour notre entreprise. Les marques commerciales, les noms de marque et les logos d'entreprise appartenant à Elodie Details ne peuvent pas être utilisés de quelque manière que ce soit sans l'accord écrit préalable d'Elodie Details.

Si vous avez acheté un produit contrefait

Si vous pensez que vous avez acheté un produit contrefait, vous pouvez peut-être demander un remboursement auprès de votre banque ou de votre organisme de carte de crédit/débit dans le cadre des recours aux victimes de la fraude à la contrefaçon. Si vous demandez un remboursement et que vous souhaitez qu'Elodie Details fournisse un certificat d'authentification, contactez-nous à l'adresse customerservice@elodiedetails.com. Nous vous demanderons de nous indiquer l'URL du site Web et au moins cinq photos des objets suspectés d'être des contrefaçons avec autant de détails que possible, pour nous permettre de procéder à leur inspection et à leur évaluation. Seule une inspection de vos photos nous permettra de confirmer que nous estimons que l'objet est une contrefaçon ou non.

Remarque : nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser l'achat d'objets auprès de vendeurs de contrefaçons. Toutefois, en luttant en ligne contre ces actes et en aidant nos clients, Elodie Details met tout en œuvre pour éliminer les risques futurs de contrefaçon.

Nous ne sommes pas non plus en mesure de fournir des déclarations d'authentification vis-à-vis de la vente de produits d'occasion sur eBay ou autres sites d'enchères en ligne.

Vous pouvez nous aider

Vous avez trouvé un produit en ligne ou un site Web suspect qui semble faux ou contrefait ? Cliquez ici pour le signaler et pour nous aider à préserver le marché de produits dangereux.