Veelgestelde vragen

We hebben de meest voorkomende vragen en antwoorden voor je verzameld. We hopen dat je vindt wat je zoekt. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je contact met ons opnemen via support@elodiedetails.com.

Je hoeft geen account aan te maken om een bestelling te kunnen plaatsen, maar we raden je aan om dat wel te doen. Als je een account aanmaakt, krijg je toegang tot je persoonlijke pagina's waar je de status van je bestellingen, je persoonlijke gegevens en aanbiedingen kunt bekijken.

Ga naar Account - Aanmelden en klik op de link Wachtwoord vergeten. Er wordt dan een automatisch gegenereerd wachtwoord naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd.

Het gewenste leveringsland kan bovenin het menu of in het adresveld tijdens het afrekenen geselecteerd worden. Houd er rekening mee dat we alleen naar de vermelde landen kunnen verzenden.

We kunnen bestellingen niet meer wijzigen of annuleren nadat de bestelling is bevestigd. De reden hiervoor is dat we je bestelling zo snel mogelijk willen afhandelen en verzenden.

Op dit moment kunnen we alleen leveren op het factuuradres. We zien echter wel dat er behoefte is aan deze service en hopen deze binnenkort aan te kunnen bieden.

Zodra je op bestelling bevestigen hebt geklikt, sturen wij per e-mail een bestelbevestiging met je aankoopgegevens.  Als je een onjuist e-mailadres hebt ingevoerd, neem dan contact op met onze klantenservice en zij zullen je helpen. Als je een account hebt geregistreerd, kun je je bestelgeschiedenis bekijken op de accountpagina.

We bieden lokale betaalmethodes aan in al onze markten. Houd er rekening mee dat de betaalmethodes per markt kunnen verschillen. Voor de meeste van onze klanten bieden we betalingen aan via Klarna, PayPal, Mastercard, VISA, en via lokale betaalmethodes.

Je online veiligheid is voor ons erg belangrijk. Daarom werken we samen met Adyen, dat het hoogste beveiligingsniveau heeft voor online betalingen. De infrastructuur van Adyen voldoet aan de hoogste normen op het gebied van veiligheid, integriteit en stabiliteit. Ga voor meer informatie over Adyen naar: https://www.adyen.com/platform/certifications

Houd er rekening mee dat voor bestellingen vanuit een land buiten de Europese Unie de productprijzen exclusief btw zijn en de verzendkosten exclusief eventuele invoerrechten of andere belastingen of invoerheffingen die in het land van bestemming kunnen worden geheven. Neem contact op met je plaatselijke douanekantoor voor meer informatie over lokale tarieven.

Mocht je een artikel retourneren, dan worden douanerechten of belastingen die je bij de levering hebt betaald niet vergoed door Elodie Details.

Verzendkosten: €5,90. Wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen van meer dan €49.

Er worden geen andere behandelingskosten in rekening gebracht.

Normaal gesproken verzenden we bestellingen binnen 24 uur na ontvangst. De geschatte levertijd is twee werkdagen.

Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink waarmee je je bestelling kunt volgen. 

Je kunt het trackingnummer ook gebruiken om de zending bij je lokale postbezorger te zoeken.

Controleer je brievenbus en vraag je familie en buren of iemand het pakket voor jou heeft aangenomen.

Als je het pakket niet kunt vinden, neem dan contact op met je lokale bezorgdienst voor hulp. Heeft je bezorgdienst geen informatie over je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@elodiedetails.com.

We bieden gratis retourneren aan voor alle bestellingen binnen de EU. Houd er rekening mee dat je het retourneren van je pakket zelf moet regelen en betalen als je buiten de EU woont.

Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Houd er rekening mee dat het/de product(en) in originele staat moet(en) zijn en in de originele verpakking moet(en) worden geretourneerd.

Volg onderstaande stappen om een artikel te retourneren:

  1. Als je retourlabel niet in het pakket zit, download dan het retourlabel uit de e-mail die je eerder tijdens het leveringsproces hebt ontvangen.
  2. Vul het retourformulier in.
  3. Voeg het retourformulier toe aan het retourpakket, plak het retourlabel op het pakket en stuur het naar ons terug.

Vergeet niet om een verzendbewijs te vragen en zorg ervoor dat je dit bewijs bewaart totdat je retourzending succesvol is verwerkt.

Heb je nog vragen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@elodiedetails.com.

We streven ernaar om terugbetalingen uit te voeren zodra ons team het geretourneerde pakket heeft ontvangen. Het kan echter tot 14 dagen duren voordat je retourzending volledig is verwerkt.

Als we je retourzending hebben ontvangen en geaccepteerd, ontvang je een volledige terugbetaling via de betaalmethode waarmee je je bestelling hebt betaald. Houd er rekening mee dat zodra de terugbetaling is uitgevoerd, het tot 3-5 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je bankrekening staat.

Als je een artikel wilt ruilen, kun je het product/de producten terugsturen aan de hand van de retourinstructies en ontvang je een volledige terugbetaling. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is het artikel defect, neem dan contact op met onze klantenservice via support@elodiedetails.com voor hulp. Vermeld het bestelnummer, en voeg foto's en een beschrijving van het probleem toe. Wij helpen je met het retourneren van de zending en zorgen ervoor dat je een nieuw artikel ontvangt.

Omdat we de details van de schade moeten vaststellen voordat we beslissen hoe het artikel moet worden geretourneerd, vragen we je om niets terug te sturen zonder ons medeweten en onze bevestiging.

Als je de aankoop via een van onze retailers hebt gedaan, neem dan rechtstreeks contact met hen op.