Domande e risposte comuni

No, ma ti consigliamo di crearne uno. Nel tuo account avrai accesso alle tue pagine personali dove potrai vedere lo stato dei tuoi ordini insieme alle tue informazioni personali e alle tue offerte. Avremo una comunicazione migliore!

Nessun problema, basta andare su "Accedi" e poi cliccare sul link “Hai dimenticato la password”. Una password generata automaticamente sarà inviata al tuo indirizzo e-mail registrato.

Puoi cambiare il paese di consegna nel menu in alto a sinistra o nel campo dell'indirizzo alla cassa. Se il tuo paese non è elencato, purtroppo significa che non siamo in grado di consegnare nel tuo paese in questo momento.

No, una volta che l'ordine è stato effettuato è immediatamente in coda per la spedizione nel nostro magazzino e non può più essere cambiato. Sappiamo che apprezzi le consegne veloci e facciamo il possibile per assicurarci che questo avvenga.

Al momento siamo in grado di consegnare solo all'indirizzo di fatturazione. Sappiamo che molti chiedono questa funzione e speriamo di poter offrire presto un indirizzo di consegna alternativo.

Una volta che hai cliccato su “Conferma dell'ordine”, ti invieremo un'e-mail di conferma con i dettagli del tuo acquisto. Gli errori capitano e se sospetti di aver inserito un indirizzo e-mail errato, contatta il nostro servizio clienti che ti assisterà.

Se hai un account registrato puoi trovare la cronologia dei tuoi ordini nella pagina del tuo account personale. Molto comodo!

Questo dipende da dove ti trovi. Offriamo metodi di pagamento locali accuratamente selezionati in tutti i paesi.

Per la maggior parte dei nostri clienti sono disponibili pagamenti con Klarna, Mastercard e VISA, di solito con opzioni di pagamento locali come alternativa.

Sì, la tua sicurezza online è importante per noi e siamo partner di Adyen per offrire pagamenti online il più sicuri possibile. Il sistema di Adyen soddisfa i più alti standard di sicurezza, integrità e stabilità. Per maggiori informazioni su Adyen, clicca qui: https://www.adyen.com/platform/certifications.

Normalmente no, ma da alcuni paesi al di fuori dell'Unione Europea i prezzi dei prodotti sono IVA esclusa e le nostre spese di spedizione non includono eventuali dazi doganali, tasse o spese di importazione che possono essere applicate quando la spedizione viene consegnata. La maggior parte dei paesi non applica dazi sugli acquisti al di sotto di un certo valore. Se non sei sicuro di quali siano le regole nel tuo paese, puoi sempre contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

Se hai ricevuto un articolo e desideri restituirlo, ti preghiamo di notare che non siamo in grado di rimborsare eventuali dazi doganali o tasse che hai pagato alla consegna.

Il costo di spedizione in Italia e di €5.90

Di solito gli ordini vengono spediti entro 24 ore dalla loro ricezione. Il tempo di consegna è di 5 giorni lavorativi.

Quando il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino, ti invieremo una e-mail di conferma della spedizione con un link di tracciamento che puoi utilizzare per seguire il tuo ordine in ogni fase della consegna.

Se hai effettuato un ordine più di tre giorni fa ma non hai ricevuto una nostra e-mail di consegna, contatta il nostro supporto clienti.

Inizia ricontrollando la tua cassetta della posta elettronica e chiedi alla tua famiglia o ai tuoi vicini se qualcuno ha ricevuto il pacco per te. Se ancora non riesci a trovare il pacco, ti consigliamo di contattare il tuo corriere locale per un'indagine. Se non sono in grado di risolvere il problema, contatta il nostro Servizio Clienti.

Sì, offriamo resi gratuiti su tutti gli ordini all'interno dell'UE. Se vivi fuori dall'UE, tuttavia, dovrai organizzare e pagare tu stesso la spedizione di ritorno.

Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento. Il prodotto o i prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni e imballaggi originali per essere approvati per un rimborso.

Segui i seguenti passi:

1. Se l'etichetta di reso non è inclusa nel pacchetto, puoi scaricarla dall'e-mail di conferma della consegna che hai ricevuto all'inizio del processo di consegna.
2. Compila il Modulo di reso con le tue informazioni.
3. Inserisci il Modulo di reso nel pacco di ritorno, aggiungi l'etichetta di reso sul pacco e rispediscilo a noi.

Ricordati di chiedere una prova di affrancatura e assicurati di conservare questa prova fino a quando il tuo reso non sia stato elaborato con successo e rimborsato.

Se hai delle domande, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Il nostro obiettivo è quello di fornire rimborsi non appena il nostro team ha ricevuto il pacco restituito. Tuttavia, possono essere necessari fino a 14 giorni perché il tuo reso sia completamente elaborato.

Una volta che abbiamo ricevuto e accettato il tuo reso, verrai rimborsato per intero sulla tua forma di pagamento originale. Una volta che il rimborso è stato emesso da parte nostra, possono essere necessari 3-5 giorni lavorativi perché appaia sul tuo conto bancario a seconda dell'alternativa di pagamento utilizzata.

Se vuoi effettuare un cambio, devi semplicemente restituire il prodotto o i prodotti per un rimborso completo seguendo le istruzioni di reso di cui sopra. Poi puoi effettuare un nuovo ordine.

Se pensi che abbiamo fatto uno sbaglio, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile per ricevere aiuto. Fornisci il numero d'ordine, le foto e la descrizione del problema già nel tuo primo contatto. Il nostro team ti aiuterà a gestire la spedizione di reso, e a fare in modo che ti venga inviato un nuovo articolo.

Poiché abbiamo bisogno di conoscere i dettagli del problema prima di sapere come risolverlo, ti chiediamo di non rispedirci nulla senza prima contattare il nostro servizio clienti.

Se hai acquistato un articolo Elodie di cui non sei soddisfatto attraverso uno dei nostri rivenditori, ti chiediamo gentilmente di contattarli direttamente per una soluzione, poiché non possiamo emettere rimborsi o risolvere reclami a meno che l'acquisto non sia stato fatto direttamente dal nostro sito web.