Häufig gestellte Fragen und Antworten

Nein, aber wir empfehlen Ihnen, eines zu erstellen. In Ihrem Konto erhalten Sie Zugang zu Ihren eigenen persönlichen Seiten, wo Sie den Status Ihrer Bestellungen zusammen mit Ihren persönlichen Informationen und Angeboten sehen können. Wir werden bessere Freunde sein!

Kein Problem, gehen Sie einfach auf "Konto - Anmelden" und klicken Sie dann auf den Link "Passwort vergessen". Es wird dann ein automatisch generiertes Passwort an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Sie können das Lieferland im oberen Menü oder im Adressfeld an der Kasse ändern. Wenn Ihr Land nicht aufgelistet ist, bedeutet das leider, dass wir im Moment nicht in Ihr Land liefern können.

Nein, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort in unserem Lager für den Versand vorbereitet und kann nicht mehr geändert werden. Wir wissen, dass Sie Wert auf schnelle Lieferungen legen und wir tun, was wir können, um sicherzustellen, dass Sie genau das bekommen.

Momentan können wir nur an die Rechnungsadresse liefern. Wir wissen, dass viele nach dieser Funktion fragen und wir werden hoffentlich bald in der Lage sein, alternative Lieferadressen anzubieten.

Sobald Sie auf "Bestellung bestätigen" klicken, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihren Kaufdetails. Fehler passieren und wenn Sie vermuten, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Ihnen helfen wird.

Wenn Sie ein registriertes Konto haben, können Sie Ihre Bestellübersicht auf Ihrer persönlichen Kontoseite finden. Sehr bequem.

Das hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Wir bieten in allen Ländern sorgfältig ausgewählte lokale Zahlungsmethoden an.

Den meisten unserer Kunden stehen Zahlungen per Klarna, Mastercard und VISA zur Verfügung, in der Regel mit lokalen Zahlungsoptionen als Alternative.

Ja, Ihre Online-Sicherheit ist uns genauso wichtig und wir arbeiten mit Adyen zusammen, um die sichersten Online-Zahlungen zu ermöglichen. Die Infrastruktur von Adyen erfüllt die höchsten Standards für Sicherheit, Integrität und Stabilität. Für weitere Informationen über Adyen besuchen Sie bitte hier: https://www.adyen.com/platform/certifications.

Normalerweise nein, aber aus bestimmten Ländern außerhalb der Europäischen Union sind die Produktpreise ohne Mehrwertsteuer und unsere Versandgebühren enthalten keine Zölle, Steuern oder Importgebühren, die bei Ankunft der Sendung anfallen können. Die meisten Länder erheben keine Zölle auf Einkäufe unter einem bestimmten Wert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Regeln in Ihrem Land gelten, können Sie sich jederzeit an Ihr örtliches Zollamt wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben und ihn zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass wir keine Zölle oder Steuern erstatten können, die Sie bei der Lieferung bezahlt haben.

Die Versandkosten betragen €5,00. Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über €49,00. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bei uns verschickt. Die Lieferzeit beträgt 3 Werktage.

Wenn Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wird, senden wir eine Lieferbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Bestellung in jeder Phase des Versands verfolgen können.

Wenn Sie eine Bestellung vor mehr als drei Tagen aufgegeben haben, aber keine Liefer-E-Mail von uns finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen helfen wird.

Bitte überprüfen Sie Ihren Briefkasten und fragen Sie Ihre Familie und Nachbarn, ob sich jemand für Sie um das Paket gekümmert hat.

Wenn Sie das Paket nicht finden können, wenden Sie sich an Ihren örtlichen Spediteur, um Unterstützung zu erhalten. Wenn sie keine Informationen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ja, wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle Bestellungen innerhalb der EU. Wenn Sie jedoch außerhalb der EU wohnen, müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Das Produkt oder die Produkte müssen im originalen Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, um für eine Rückerstattung zugelassen zu werden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wenn Ihr Rücksendeetikett nicht im Paket enthalten ist, können Sie es aus der Lieferbestätigungs-E-Mail herunterladen, die Sie zu einem früheren Zeitpunkt des Liefervorgangs erhalten haben.
2. Füllen Sie das Rücksendeformular mit Ihren Daten aus.
3. Legen Sie das Rücksendeformular in das Rücksendepaket, kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket und senden Sie es an uns zurück.

Vergessen Sie nicht, nach einem Portonachweis zu fragen und bewahren Sie diesen Nachweis unbedingt auf, bis Ihre Rücksendung erfolgreich bearbeitet und erstattet wurde.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst.

Wir bemühen uns um eine Rückerstattung, sobald unser Team das zurückgesendete Paket erhalten hat. Es kann jedoch bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet ist. 

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und akzeptiert haben, wird Ihnen der volle Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Sobald die Rückerstattung von unserer Seite ausgestellt wurde, kann es je nach verwendeter Zahlungsalternative 3-5 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Bankkonto erscheint.  

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, senden Sie einfach das Produkt oder die Produkte für eine volle Rückerstattung zurück, indem Sie die Rückgabeanweisungen oben befolgen. Geben Sie dann eine neue Bestellung auf.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten. Es hilft, wenn Sie bei Ihrem ersten Kontakt die Bestellnummer, Bilder und eine Beschreibung des Problems angeben. Unser Team wird Ihnen bei der Rücksendung helfen und dafür sorgen, dass Ihnen ein neuer Artikel zugesandt wird.

Da wir die Details des Problems feststellen müssen, bevor wir entscheiden, wie wir es lösen können, bitten wir Sie, nichts an uns zurückzuschicken, ohne vorher das Support-Team zu kontaktieren.

Wenn Sie einen Elodie-Artikel über einen unserer Händler gekauft haben, mit dem Sie nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, sich direkt mit diesem in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden, da wir keine Rückerstattungen ausstellen oder Reklamationen lösen können, wenn der Kauf nicht direkt bei uns getätigt wurde.