Najčastejšie otázky

Zozbierali sme pre vás najčastejšie otázky a odpovede. Dúfame, že tu nájdete to, čo hľadáte. Ak nie, obráťte sa na nás na adrese support@elodiedetails.com.

K zadanie objednávky si nemusíte vytvárať účet, ale odporúčame to urobiť. Ak si vytvoríte účet, získate prístup na svoje osobné stránky, kde uvidíte stav svojich objednávok spolu s vašimi osobnými údajmi a ponukami.

Prejdite prosím na Účet - Prihláste sa a kliknite na odkaz Zabudli ste heslo. Automaticky vygenerované heslo bude potom odoslané na vašu registrovanú e-mailovú adresu.

Požadovanú krajinu doručenia môžete vybrať v hornej časti ponuky alebo v poli adresy pri pokladni. Upozorňujeme, že môžeme doručovať iba do uvedených krajín.

Po potvrdení objednávky nie sme schopní zmeniť alebo zrušiť vašu objednávku. Dôvodom je, že chceme vašu objednávku vybaviť a odoslať čo najskôr.

V súčasnej dobe sme schopní doručiť iba na fakturačnú adresu. Vidíme však potrebu tejto služby a dúfajme, že ju budeme môcť čoskoro ponúknuť.

Akonáhle kliknete na potvrdenie objednávky, pošleme vám e-mail s potvrdením objednávky s vašimi podrobnosťami o nákupe. Ak ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb a pomôžeme vám.

Ak ste si zaregistrovali účet, môžete si pozrieť históriu objednávok na stránke účtu.

Na všetkých našich trhoch ponúkame miestnej platobnej metódy. Pamätajte, že spôsoby platby sa môžu na rôznych trhoch líšiť. Väčšine našich zákazníkov ponúkame platby prostredníctvom spoločností Klarna, PayPal, Mastercard a VISA spolu s miestnymi platobnými metódami.

Vaša online zabezpečenia je pre nás veľmi dôležité. Preto sme partnerom spoločnosti Adyen, ktorá má najvyššiu úroveň zabezpečenia online platieb. Adyen infraštruktúra spĺňa najvyššie štandardy zabezpečenia, integrity a stability. Ďalšie informácie o Adyen nájdete tu: https://www.adyen.com/platform/certifications

Upozorňujeme, že ak objednávate z krajiny mimo Európskej únie, ceny produktov sú bez DPH a náklady na dopravu nezahŕňajú žiadne clá ani iné dane ani dovozné poplatky, ktoré môžu byť vyberané v krajine určenia. Ďalšie informácie o miestnych tarifách vám poskytne miestny colný úrad.

Pokiaľ si prajete tovar vrátiť, Elodie Details vám nevráti žiadne clá ani dane, ktoré ste zaplatili pri dodaní.

Cena dodania: €5,90. Ponúkame dopravu zdarma nad €49. Neexistujú žiadne ďalšie náklady.

Objednávky zvyčajne odosielame do 24 hodín od ich prijatia. Dodacia doba je 5 pracovných dní.

Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná z nášho skladu, dostanete potvrdzovací e-mail s odkazom pre sledovanie, kde môžete svoju objednávku sledovať. Môžete tiež použiť sledovacie číslo na vyhľadanie zásielky u miestnej poštové služby.

Skontrolujte prosím svoju poštovú schránku a spýtajte sa svojej rodiny a susedov, či sa o vašu objednávku niekto nepostaral.

Ak balíček nemôžete nájsť, požiadajte o pomoc miestneho dopravcu. Ak nemajú žiadne informácie týkajúce sa Vašej objednávky, kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese support@elodiedetails.com.

U všetkých objednávok v rámci EÚ ponúkame bezplatné vrátenie. Upozorňujeme, že ak máte bydlisko mimo EÚ, budete si musieť spiatočnú zásielku zabezpečiť a zaplatiť sami.

Ak nie ste plne spokojní s nákupom, máte právo vrátiť objednávku do 30 dní od prijatia. Pamätajte, že produkt alebo produkty musia byť vrátené v pôvodnom stave a zabalené.

Pri vrátení postupujte nasledovne:

  1. Ak váš návratový štítok nie je súčasťou balenia, stiahnite si svoj návratový štítok z e-mailu s potvrdením doručenia, ktorý ste dostali predtým v procese doručenia.
  2. Láskavo vyplňte formulár pre vrátenie.
  3. Do spiatočnej zásielky vložte formulár pre vrátenie, na zásielku prilepte váš návratový štítok a odošlite ho späť k nám.

Nezabudnite si vyžiadať doklad o odoslaní a tento doklad si uschovajte, pokiaľ nebude vaše vrátenie úspešne spracované.

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis na adrese support@elodiedetails.com.

Naším cieľom je poskytnúť vrátenie peňazí akonáhle náš tím obdrží vrátenú zásielku. Úplné spracovanie vášho vrátenie však môže trvať až 14 dní.

Keď dostaneme a prijmeme vaše zásielku, bude vám celá čiastka vrátená podľa pôvodného spôsobu platby. Pamätajte, že po vrátení peňazí môže trvať 3-5 pracovných dní než sa objavia na vašom bankovom účte.

Ak chcete vykonať výmenu, jednoducho vráťte produkt alebo produkty na účely vrátenia peňazí podľa pokynov k vrátenie. Potom zadajte novú objednávku.

V prípade že je položka ktorú ste dostali chybná alebo nesprávna, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na adrese support@elodiedetails.com. Uveďte číslo objednávky, fotky a popis problému. Pomôžeme vám sa poslaním zásielky späť k nám a zaistíme, aby vám bola zaslaná nová položka.

Pretože potrebujeme zistiť podrobnosti o poškodení, než sa rozhodneme, ako tovar vrátiť, neposielajte nám prosím nič späť bez nášho vedomia a potvrdenia.

Ak ste vykonali nákup prostredníctvom niektorého z našich maloobchodníkov, žiadame vás, aby ste sa obrátili priamo na neho.