Často kladené otázky

Shromáždili jsme pro vás nejčastěji kladené otázky a odpovědi. Doufáme, že zde najdete to, co hledáte. Pokud ne, kontaktujte nás na adrese support@elodiedetails.com.

K zadání objednávky si nemusíte vytvářet účet, ale doporučujeme to udělat. Pokud si vytvoříte účet, získáte přístup na své osobní stránky, kde uvidíte stav svých objednávek spolu s vašimi osobními údaji a nabídkami.

Přejděte prosím na Účet - Přihlaste se a klikněte na odkaz Zapomněli jste heslo. Automaticky vygenerované heslo bude poté odesláno na vaši registrovanou e-mailovou adresu.

Požadovanou zemi doručení můžete vybrat v horní části nabídky nebo v poli adresy u pokladny. Vezměte prosím na vědomí, že můžeme doručovat pouze do uvedených zemí.

Po potvrzení objednávky nejsme schopni změnit nebo zrušit vaši  objednávku. Důvodem je, že chceme vaši objednávku vyřídit a odeslat co nejdříve.

V současné době jsme schopni doručit pouze na fakturační adresu. Vidíme však potřebu této služby a doufejme, že ji budeme moci brzy nabídnout.

Jakmile kliknete na potvrzení objednávky, zašleme vám e-mail s potvrzením objednávky s vašimi podrobnostmi o nákupu. Pokud jste zadali nesprávnou e-mailovou adresu, kontaktujte náš tým zákaznických služeb a pomůžeme vám. Pokud jste si zaregistrovali účet, můžete si prohlédnout historii objednávek na stránce účtu.

Na všech našich trzích nabízíme místní platební metody. Pamatujte, že způsoby platby se mohou na různých trzích lišit.

Většině našich zákazníků nabízíme platby prostřednictvím společností Klarna, PayPal, Mastercard a VISA spolu s místními platebními metodami.

Vaše online zabezpečení je pro nás velmi důležité. Proto jsme partnerem společnosti Adyen, která má nejvyšší úroveň zabezpečení online plateb. Adyen infrastruktura splňuje nejvyšší standardy zabezpečení, integrity a stability. Další informace o Adyen najdete zde: https://www.adyen.com/platform/certifications

Vezměte prosím na vědomí, že pokud objednáváte ze země mimo Evropskou unii, ceny produktů jsou bez DPH a náklady na dopravu nezahrnují žádná cla ani jiné daně ani dovozní poplatky, které mohou být vybírány v zemi určení. Další informace o místních tarifech vám poskytne místní celní úřad.

Pokud si přejete zboží vrátit, Elodie Details vám nevrátí žádná cla ani daně, které jste zaplatili při dodání.

Cena dopravy je 149 Kč.

U objednávek nad 1249 Kč nabízíme dopravu zdarma.

Objednávky obvykle odesíláme do 24 hodin od jejich přijetí. Dodací lhůta je 4 pracovní dny.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho skladu, obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem pro sledování, kde můžete svou objednávku sledovat.

Můžete také použít sledovací číslo k vyhledání zásilky u místní poštovní služby.

Zkontrolujte prosím svou poštovní schránku a zeptejte se své rodiny a sousedů, zda se o vaši objednávku někdo nepostaral.

Pokud balíček nemůžete najít, požádejte o pomoc místního dopravce. Pokud nemají žádné informace týkající se vaší objednávky, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese support@elodiedetails.com

U všech objednávek v rámci EU nabízíme bezplatné vrácení. Vezměte prosím na vědomí, že pokud máte bydliště mimo EU, budete si muset zpáteční zásilku zajistit a zaplatit sami.

Pokud nejste plně spokojeni s nákupem, máte právo vrátit objednávku do 30 dnů od přijetí. Pamatujte, že produkt nebo produkty musí být vráceny v původním stavu a zabalené.

Při vrácení postupujte podle následujících pokynů:

  1. Pokud váš návratový štítek není součástí balení, stáhněte si svůj návratový štítek z e-mailu s potvrzením doručení, který jste obdrželi dříve v procesu doručení.
  2. Laskavě vyplňte formulář pro vrácení.
  3. Do zpáteční zásilky vložte formulář pro vrácení, na zásilku přilepte váš návratový štítek a odešlete jej zpět k nám.

Nezapomeňte si vyžádat doklad o odeslání a tento doklad si uschovejte, dokud nebude vaše vrácení úspěšně zpracováno.

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis na adrese support@elodiedetails.com.

Naším cílem je poskytnout vrácení peněz jakmile náš tým obdrží vrácenou zásilku. Úplné zpracování vašeho vrácení však může trvat až 14 dní.

Jakmile obdržíme a přijmeme vaše zásilku, bude vám celá částka vrácena podle původního způsobu platby. Pamatujte, že po vrácení peněz může trvat 3–5 pracovních dnů než se objeví na vašem bankovním účtu.

Chcete-li provést výměnu, jednoduše vraťte produkt nebo produkty za účelem vrácení peněz podle pokynů k vrácení. Poté zadejte novou objednávku.

V případě že je položka kterou jste obdrželi vadná nebo nesprávná, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese support@elodiedetails.com. Uveďte prosím číslo objednávky, fotky a popis problému. Pomůžeme vám se poslánim zásilky zpět k nám a zajistíme, aby vám byla zaslána nová položka.

Protože potřebujeme zjistit podrobnosti o poškození, než se rozhodneme, jak zboží vrátit, neposílejte nám prosím nic zpět bez našeho vědomí a potvrzení.

Pokud jste provedli nákup prostřednictvím některého z našich maloobchodníků, žádáme vás, abyste se obrátili přímo na něj.