Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat svaren på några av de vanligaste frågorna vi får från er kunder. Hittar du inte det svar du söker är du alltid varmt välkommen att maila vårt trevliga support team på support@elodiedetails.com.

Nej, men vi rekommenderar att du skaffar ett. Då får du tillgång till ”Mina sidor” där du kan se statusen på dina beställningar, hålla din kontaktinformation uppdaterad och få anpassade erbjudanden till just dig. Vi blir bättre kompisar!

Inga problem, klicka på “Mina sidor – logga in” uppe till höger och sedan på ”glömt lösenord?”. Då skickar vi ett nytt och fräscht lösenord till den e-postadress du använde för att registrera kontot.

Du kan byta leveransland via landsväljaren i menyn eller i kassan. Hittar du inte det land du vill ha leveransen till i den listan innebär det dessvärre att vi inte levererar dit.  

Nej tyvärr, så snart vi tar emot en order läggs den på kö för omedelbar hantering på vårt lager, och går därefter inte att ändra. Snabba leveranser är något alla uppskattar, och vi arbetar hela tiden för att åstadkomma just det.

Vi kan för tillfället endast leverera ditt paket till samma adress som även är fakturaadressen. Vi vet att många gärna köper våra produkter som presenter och detta är en efterfrågad tjänst som vi hoppas kunna erbjuda snart.  

När din beställning och betalning är bekräftad skickas ett automatiskt mail med en orderbekräftelse till den e-postadress du uppgivit. Ibland är man snabb på tangenterna, om du misstänker att du kan ha angivit en felaktig e-postadress kan du höra av dig till vår support på support@elodiedetails.com så kan de hjälpa till att hitta din beställning. Om du var inloggad till ditt konto vid ordertillfället hittar du en orderbekräftelse under ”mina sidor”. 

Det beror till stor del på var du befinner dig. Vi erbjuder lokalanpassade lösningar via Adyen. Klarna, PayPal, Visa och Mastercard fungerar i stort sett överallt, och vi erbjuder en del ytterligare lokala lösningar där behovet finns.

Ja, definitivt. Vår betalningspartner Adyen är marknadsledande inom säkra och lokalanpassade betalningslösningar och deras lösningar håller högsta standard när det kommer till säkerhet, stabilitet och pålitlighet. Mer information om deras arbete finns här: https://www.adyen.com/platform/certifications.

Nej, inte i normalfallet. Men vid leveranser till länder utanför EU är våra priser angivna exklusive moms, och vi står inte för eventuella införtullningsavgifter (undantaget UK där vi hanterar och betalar sådana avgifter åt kunder). I de flesta länder tas ingen importavgift ut under ett visst ordervärde, men detta varierar och vi rekommenderar därför att du tar kontakt med lokala tullmyndigheter för att klargöra vad som gäller där just du befinner dig. Vid returer från ett land utanför EU kan vi inte återbetala eventuella införtullningsavgifter du som kund betalat.

Fraktkostnaden till Sverige är 59 SEK. Vi erbjuder fri frakt över 499 SEK. 

För våra norska kunder är fraktkostnaden 79 NOK. Vi erbjuder fri frakt över 499 NOK. Det tillkommer inga ytterligare fraktkostnader.

 

Vi skickar i normalfallet ut din order från vårt lager inom 24 timmar från beställningstillfället. Vi skickar ditt paket med Postnord och leveranstiden är 5 arbetsdagar. 

Ja, när ditt paket lämnar vårt lager skapas automatiskt ett leveransmail med en spårningslänk som du kan använda för att se var ditt paket befinner sig. Om du lagt en order för mer än tre dagar sedan men ändå inte mottagit leveransmailet ber vi dig att i första hand kolla eventuella skräpfilter, och därefter kontakta vår kundtjänst på  support@elodiedetails.com så hjälper de dig. 

Börja med att dubbelkolla brevlåda och runt ytterdörr, eller huruvida en granne kan ha tagit emot paketet. Dyker det inte upp då bör du i första hand kontakta ditt lokala ombud för en utredning kring vad som hänt. Om inte heller detta hjälper kan ni kontakta support@elodiedetails.com för att utreda eller reklamera försändelsen.

 Vi erbjuder fri returhantering inom hela EU, och i Sverige inom ramarna för distanshandelslagen.
Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp har du rätt att returnera det inom 30 dagar från mottagandet. Produkten måste vara i samma skick som du mottog dem och i sin originalförpackning för att returen ska godkännas.

Följ dessa steg:

  1.  Om det inte fanns en retursedel i paketet du mottog så går den att ladda ner och skriva ut från det bekräftelsemail vi skickade i samband med att beställningen lämnade vårt lager.
  2.  Fyll i dina uppgifter i returformuläret.
  3.  Lägg med returformuläret i returpaketet, klistra på retursedeln och skicka tillbaka varan till oss.

Kom ihåg att be om ett kvitto på returen och ha detta tillgängligt ifall det skulle uppstå frågor eller oklarheter kring din retur.

Har du frågor eller behöver vidare instruktioner kring en retur så finns vårt team på support@elodiedetails.com alltid redo att svara på eventuella frågor.

Vi har som ambition att hantera återbetalningar i samma stund som varan är åter och registrerad på vårt lager. Men beroende på situation och omständigheter kan det ta upp till 30 dagar från det att du returnerat en vara till dess att återbetalningen har skett till ditt bankkonto. Notera att vi inte har möjlighet att göra återbetalning till något annat konto eller betalningsalternativ än det som användes vid själva betalningen.

Om du vill byta ut en vara, exempelvis pga fel storlek eller att du hellre vill ha en annan färg eller stil, ber vi att du följer stegen för en sedvanlig retur ovan, och sedan placerar en ny order när du mottagit full återbetalning.

Om den här situationen uppstår ber vi att du så snart som möjligt kontaktar support@elodiedetails.com så att de kan hjälpa er att lösa situationen.
Det är viktigt att vi förstår problematiken direkt så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt, därför ber vi att du inkluderar ditt ordernummer och gärna såväl bild som beskrivning av problemet redan i din första kontakt med kundtjänst.
Om du har köpt en Elodie-produkt från en av våra återförsäljare som inte lever upp till förväntningarna, ber vi att du i första hand kontaktar deras kundtjänst, då vi inte har möjlighet att återbetala eller ersätta varor som köpts från en tredje part.